عُقد اجتماع بمقر الهيئة بالعاصمة الإدارية الجديدة، بين فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، ومسئولي الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الهيئة لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية.
أكدت مي فريد، المدير التنفيذي للهيئة العامه للتأمين الصحي الشامل، أن الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل تولي اهتمامًا بالغًا لشكاوى المواطنين وملاحظاتهم، باعتبارها إحدى الأدوات الأساسية لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
كما استعرض كرم خليفة، مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، الخطوات التنفيذية الخاصة بتطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في ضوء قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 بشأن إعادة تنظيم المنظومة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين.
وفي ختام الاجتماع، أكدت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، التزامها الدائم بالشفافية والتحسين المستمر في جميع مراحل العمل، واستمرارها في تطوير آليات التواصل والمتابعة، بما يضمن سرعة حل الشكاوى.
يُذكر أن المستفيدين من المنظومة، يمكنهم تقديم الشكاوى والاستفسارات الخاصة بخدمات التأمين الصحي الشامل من خلال القنوات الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وذلك عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الرابط: https://www.shakwa.eg
بالإضافة إلى، تطبيق “في خدمتك” على الهاتف المحمول، أو عبر الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة رقم (16528) لتلقي شكاوى المواطنين واستفساراتهم.
