كتب /علي رزق
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا مفصلًا حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي تُعد قناة تواصل مباشرة بين المواطنين والوزارة للتعرف على الخدمات الاجتماعية أو لتقديم الطلبات والشكاوى بمختلف مجالات الدعم والرعاية.
أوضح التقرير أن الخطوط الساخنة للوزارة استقبلت خلال سبتمبر أكثر من 149 ألف اتصال من المواطنين، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق ببرامج «تكافل وكرامة»، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وخدمات صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
أشار التقرير إلى أن نسبة الرد على الاتصالات بلغت 92%، حيث تصدر برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” القائمة بتلقيه 89,820 اتصالًا على الخط الساخن (19680)، جرى الرد على 86,259 منها بنسبة 96%، وكانت محافظات الجيزة والمنيا والبحيرة وأسيوط الأكثر تفاعلًا.
كما تلقى بنك ناصر الاجتماعي عبر الخط الساخن (16868) نحو 20,179 اتصالًا، تم الرد على 16,601 منها بنسبة 82%، في حين استقبل خط بطاقة الخدمات المتكاملة (15044) أكثر من 12,000 اتصال، تم الرد على 96% منها،وفيما يتعلق بالخط الرئيسي للوزارة (16439)، فقد استقبل 6,943 اتصالًا بنسبة رد بلغت 96%.
أما صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي فاستقبل 10,691 اتصالًا على الرقم (16023)، بينها أكثر من 5,500 طلب للعلاج والمتابعة. كما استقبل خط أبناء مصر المخصص للأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية 203 اتصالات على الرقم (19828)، بنسبة رد بلغت 87%.
أكدت وزارة التضامن الاجتماعي استمرار عمل الخطوط الساخنة على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والاستفسارات عبر الأرقام المخصصة:
16439 – 16528 – 15044 – 19680 – 16023 – 16868 – 19828،
حرصًا على سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين وتعزيز قنوات التواصل المباشر معهم.
