وزيرة الإسكان تستعرض حصاد «منظومة الاستجابة السريعة» خلال يونيو 2026.. واستجابة فورية لشكاوى المواطنين
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أداء «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر يونيو 2026، والذي تضمن أبرز مؤشرات الأداء، وجهود المنظومة في رصد الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
أكدت وزيرة الإسكان، أن تعزيز التواصل مع المواطنين يأتي على رأس أولويات الوزارة، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل أحد أهم أدوات المتابعة الميدانية، من خلال الرصد اللحظي للشكاوى والاستغاثات، وسرعة إحالتها إلى الجهات المختصة، مع متابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء منها، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء وتعزيز ثقة المواطنين.
وأوضحت أن المنظومة تعمل بالتنسيق الكامل مع مختلف الجهات التابعة للوزارة، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يضمن سرعة الاستجابة لمختلف البلاغات.
أشار التقرير إلى، تعامل المنظومة، خلال شهر يونيو، مع عدد من الشكاوى المتعلقة بمشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء والإشغالات، إلى جانب أعمال النظافة والإنارة وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المعنية.
وشملت أبرز التدخلات إصلاح تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر، وإصلاح كسر بخط رئيسي للمياه بالمنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، وإعادة ضخ المياه للمناطق المتضررة خلال فترة وجيزة.
كما تابعت المنظومة شكاوى مشروع «بيت الوطن» الخاصة بالمرافق، حيث تم التنسيق لاستكمال الأعمال، وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، مع التواصل المستمر مع المواطنين لإطلاعهم على مستجدات التنفيذ.
وفي مدينة بدر، جرى تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات وتحسين أعمال النظافة وتمهيد الطرق الداخلية، بينما شهدت مدينة أكتوبر الجديدة التعامل مع بلاغات كسر خط مياه رئيسي من خلال سرعة الإصلاح والدفع بسيارات مياه الشرب لحين عودة الخدمة، كما نفذت أجهزة مدينة حدائق أكتوبر حملات لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء، واتخاذ الإجراءات القانونية للحفاظ على المظهر الحضاري.
أكدت المهندسة راندة المنشاوي استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة، وتعزيز الاعتماد على أدوات الرصد والتحليل الرقمي، بما يرفع كفاءة المتابعة، ويُسرّع الاستجابة لشكاوى المواطنين، ويدعم اتخاذ القرار وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
