السكة الحديد توضح حقيقة استبدال عربة بقطار 989 وتؤكد سلامة الركاب أولوية
أصدرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر بيانًا توضيحيًا بشأن ما جرى تداوله عبر عدد من صفحات التواصل الاجتماعي حول شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 الإسباني المطور “أسوان – القاهرة”، مؤكدة أن الإجراء جاء نتيجة عطل فني مفاجئ، وضمن إجراءات السلامة المتبعة قبل استكمال الرحلة.
أوضحت الهيئة أنه أثناء إجراء الفحوصات الفنية للقطار رقم 88 “الإسكندرية – أسوان”، عقب وصوله إلى محطة أسوان وتجهيزه لرحلة العودة إلى القاهرة، رصدت العناصر الفنية المختصة وجود عطل في إحدى العربات “أولى مكيفة”، بما يؤثر على صلاحيتها للمسير واستكمال الرحلة.
أضافت أن العربة التي ظهر بها العطل تم تركها لاستكمال أعمال الصيانة، واستبدالها بعربة احتياطية «ثانية مكيفة»، وذلك وفقًا للقواعد والتعليمات الفنية المنظمة للتشغيل، وبهدف الحفاظ على معايير السلامة والأمان وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر خلال الرحلة.
أشارت الهيئة إلى أنه تم التواصل مع الركاب عن طريق مشرف القطار ومفتشي النقل، وشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها، مع التأكيد على رد فرق قيمة التذكرة المستحقة نتيجة اختلاف مستوى الخدمة، أو استرداد قيمة التذكرة والحجز على رحلات أخرى، بما يحفظ حقوق الركاب كاملة.
أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أن استبدال العربات قبل الرحلات أو خلالها قد يتم كإجراء احترازي عند اكتشاف أعطال مفاجئة تستوجب التدخل الفني، مشددة على أن هذه الإجراءات تستهدف بالدرجة الأولى ضمان سلامة الركاب وانتظام حركة القطارات.
شددت الهيئة على استمرار جهودها لتقديم أفضل الخدمات لجمهور الركاب، والتعامل مع أي ظروف تشغيلية طارئة وفق الإجراءات الفنية المعتمدة، بما يضمن الحفاظ على أعلى مستويات السلامة والأمان أثناء تشغيل القطارات.
