منظومة الشكاوى الحكومية تستقبل 195 ألف شكوى وطلب خلال أكتوبر.. والصحة والإسكان والتعليم في المقدمة
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها خلال شهر أكتوبر 2026، حيث استقبلت المنظومة وتعاملت مع نحو 195 ألف شكوى وطلب واستفسار، وفق تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
ووجه رئيس الوزراء بضرورة مواصلة تطوير أداء المنظومة، وتعظيم جهود تلقي شكاوى المواطنين ورصدها والتفاعل معها بكفاءة، وسرعة فحصها والرد على الطلبات والاستفسارات، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات والأجهزة الحكومية بمختلف أنحاء الجمهورية.
وأوضح التقرير أن أعمال المراجعة والفحص أسفرت عن توجيه نحو 157 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بنسبة 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، بينما تم حفظ نحو 34 ألف شكوى بنسبة 17%، وفقا للضوابط المنظمة، وجار استكمال مراجعة بيانات نحو 4 آلاف شكوى وطلب لتحديد الإجراء المناسب بشأنها.
9 وزارات تتعامل مع 91% من الشكاوى الموجهة للوزارات
استحوذت الوزارات على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة للجهات المختصة، وتصدرت 9 وزارات التعامل مع 91% من إجمالي الشكاوى المحالة إلى الوزارات، وهي: الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والإسكان، والصحة، والتربية والتعليم، والاتصالات، والكهرباء، والتموين، والبترول.
كما تلقت المحافظات 20% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المختصة، وتصدرت 9 محافظات التعامل مع 75% من الشكاوى المحالة إليها، وهي: القاهرة، والجيزة، والإسكندرية، والشرقية، والدقهلية، والبحيرة، والمنوفية، والغربية، والقليوبية.
واختصت الهيئات والجامعات بنسبة 16% من إجمالي الشكاوى والطلبات خلال الشهر، وحققت جامعات القاهرة، وقناة السويس، والفيوم، والإسكندرية، وسوهاج، وعين شمس، ودمنهور، والمنصورة معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع الشكاوى الموجهة إليها.
12.4 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الصحة
وفي قطاع الرعاية الصحية، تعاملت المنظومة مع نحو 12.4 ألف شكوى واستغاثة، وأسفرت جهود التنسيق مع الجهات المعنية عن حسم 2730 شكوى طبية عاجلة، و1352 طلبا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، إلى جانب معالجة 1645 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية بالمنشآت الصحية الحكومية والخاصة.
كما تم إنهاء إجراءات والرد على 702 طلب بشأن تيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة أو الاستفادة من خدمات التأمين الصحي.
14.6 ألف شكوى في الحماية الاجتماعية
وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 14.6 ألف شكوى وطلب وبلاغ، وأسفرت الإجراءات عن إصدار وإعادة تفعيل 4203 بطاقات «تكافل وكرامة»، واستخراج 922 بطاقة خدمات متكاملة للمستحقين، وتقديم الدعم اللازم إلى 237 مواطنا من ذوي الهمم.
كما وجهت المنظومة نحو 10 آلاف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، لفحصها والرد على أصحابها.
أبرز شكاوى التموين وحماية المستهلك
وفيما يتعلق بالأسواق والسلع الغذائية، تعاملت وزارة التموين مع نحو 4588 شكوى وطلب واستفسار، وحسمت 2877 شكوى بشأن بطاقات التموين، و383 شكوى تتعلق بمخالفات أوزان وجودة الخبز المدعم، و250 شكوى بشأن نقص أسطوانات البوتاجاز أو التلاعب في أسعارها.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1892 شكوى وبلاغا، وتمكن من إزالة أسباب 1417 منها، فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 365 شكوى وبلاغا، وحسمت 293 منها من خلال الحملات التفتيشية والمعاينات الميدانية.
الإسكان والمرافق والتعليم ضمن القطاعات الأكثر تلقيا للشكاوى
وفي قطاع الإسكان والمرافق، تعاملت المنظومة مع نحو 30.1 ألف شكوى وطلب واستفسار، منها 22.2 ألف موضوع متعلق بالإسكان، وجرى حسم 7446 شكوى بشأن المخالفات الإنشائية، والرد على 2597 طلبا واستفسارا بشأن تخصيص واستلام الوحدات السكنية.
كما تم التعامل مع 7911 شكوى في قطاع المرافق، وحسم 4362 شكوى بشأن انقطاع أو ضعف مياه الشرب، و1398 شكوى تتعلق بشبكات الصرف الصحي.
وفي قطاع التعليم بمختلف مراحله، تعاملت المنظومة مع نحو 14.1 ألف شكوى وطلب واستفسار، وجرى توجيه 9382 شكوى إلى وزارة التربية والتعليم، و4237 شكوى إلى وزارة التعليم العالي والجامعات، و509 شكاوى إلى مشيخة الأزهر الشريف.
شكاوى الكهرباء والاتصالات والبترول
وتفاعلت المنظومة مع 6578 شكوى وطلبا في قطاع الكهرباء والطاقة، تم توجيه 5453 منها إلى وزارة الكهرباء، و1125 شكوى إلى المحافظات وأجهزة المدن، حيث تم حسم والرد على 859 منها.
كما تلقت المنظومة 6204 شكاوى وطلبات وبلاغات في قطاع الاتصالات، ونحو 4400 شكوى في قطاع البترول والثروة المعدنية، تنوعت موضوعاتها بين توصيل الغاز الطبيعي، ومد الشبكات والتركيبات المنزلية، وسلامة الشبكات، وفواتير الاستهلاك وأعطال العدادات وكروت الشحن.
وفي قطاع الأمن، تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 23.2 ألف شكوى وطلب، بينما تعاملت وزارة العدل مع 470 شكوى وطلبا خلال الشهر.
شكاوى الطوارئ والبيئة والاستثمار والنقل
وتعاملت المنظومة مع 3219 شكوى وبلاغا تتعلق بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات المعنية، لاتخاذ إجراءات الإصلاح والصيانة وإزالة مصادر الخطورة.
كما تلقت المنظومة 9581 شكوى وبلاغا بشأن البيئة والنظافة العامة، و1971 شكوى في قطاعي الزراعة والري، و114 شكوى تتعلق بالاستثمار والصناعة، تمكنت الوزارتان والجهات التابعة لهما من حسم والرد على 82 منها.
وفي قطاع النقل، تعاملت وزارة النقل والجهات التابعة لها مع 647 شكوى وطلبا بشأن خدمات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري والنهري، فيما تعاملت وزارة الأوقاف مع 797 شكوى وطلبا.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي، في ختام التقرير، استمرار المنظومة في تطوير قنوات التواصل مع المواطنين، وتحسين آليات الفحص وسرعة الاستجابة والحسم، بالتنسيق مع مختلف الجهات الحكومية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستويات رضا المواطنين.
