وزير الصحة يترأس أول اجتماع للجنة “صوت المريض”.. 2161 سفيرًا ومقترحات جديدة لتحسين الخدمات
ترأس الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، الاجتماع الأول للجنة التوجيهية العليا لـ«صوت المريض»، بحضور أعضاء اللجنة وممثلي الجهات والهيئات المعنية والمرضى ومنظمات المجتمع المدني، وذلك بمقر الوزارة في العاصمة الجديدة.
عبدالغفار: المريض شريك في تطوير المنظومة الصحية
أكد وزير الصحة أن نجاح لجنة «صوت المريض» لن يقاس بعدد التوصيات التي تصدر عنها، وإنما بمدى تحول هذه التوصيات إلى تغييرات ملموسة في السياسات والممارسات داخل المنظومة الصحية.
شدد عبدالغفار على ضرورة أن يشعر المريض بنتائج حقيقية عند تلقي الخدمة، بحيث ينتقل صوت المريض من مجرد الاستماع ورصد الملاحظات إلى المشاركة الفعلية في صناعة القرارات وتحسين الإجراءات.
أوضح أن تعزيز مشاركة المرضى يمثل عنصرًا أساسيًا لرفع جودة وسلامة الرعاية الصحية، مع أهمية مراعاة الاختلافات الثقافية والاجتماعية بين المحافظات عند تصميم برامج إشراك المرضى وتدريب العاملين عليها.
12 ألف متقدم لمبادرة «سفراء سلامة المرضى»
استعرض الاجتماع جهود وزارة الصحة في تعزيز مشاركة المجتمع، ومن أبرزها مبادرة «سفراء سلامة المرضى»، التي شهدت إقبالًا واسعًا، حيث تقدم نحو 12 ألف شخص للدفعة الأولى، وتم اختيار وتأهيل 2161 سفيرًا يمثلون مختلف الفئات على مستوى الجمهورية.
أكد الاجتماع أهمية الاستفادة من تجارب المرضى وذويهم في رصد المخاطر والتحديات التي تواجه رحلة العلاج، وتحويل هذه الملاحظات إلى فرص عملية لتحسين جودة وسلامة الخدمات.
2026 «عام صوت المريض»
ناقشت اللجنة خطة العمل خلال عام 2026، الذي تم اعتماده «عام صوت المريض»، ومن أبرز محاورها إشراك المرضى وممثليهم في مبادرات تحسين الجودة والسلامة، إلى جانب وضع إطار موحد لقياس وتحليل رضا المرضى، بما يساعد على الانتقال من مجرد جمع الآراء إلى اتخاذ قرارات تحسين مبنية على البيانات.
بحث الاجتماع تطوير وحدات توجيه المرضى لتصبح منصة للاستماع إلى المرضى ورصد التحديات التي تواجههم خلال رحلة العلاج، مع وضع آليات لتحويل الملاحظات إلى إجراءات قابلة للتنفيذ والمتابعة.
مقترحات جديدة للاستجابة لشكاوى المرضى
تضمنت المقترحات المطروحة إطلاق تقرير دوري تحت عنوان «بناءً على ملاحظاتكم»، لعرض التغييرات التي يتم تنفيذها استجابة لشكاوى ومقترحات المرضى.
شملت المقترحات إتاحة التقييم الفوري للخدمات من خلال رمز الاستجابة السريع QR، وتطوير آلية لتتبع حالة الشكاوى، وتفعيل مجالس المرضى على مستوى المديريات الصحية.
تضمنت الخطة أيضًا نشر تصنيف دوري للمنشآت الصحية وفق نتائج رضا المرضى، والتوسع في وحدات توجيه المرضى، إلى جانب إطلاق جائزة سنوية باسم «جائزة صوت المريض» لتكريم المنشأة الصحية الأكثر استجابة لمقترحات واحتياجات مرضاها.
مشاركة المرضى في صناعة القرار
شهد الاجتماع نقاشًا موسعًا بين أعضاء اللجنة وممثلي المرضى ومنظمات المجتمع المدني، بهدف تحديد التحديات الواقعية التي تواجه متلقي الخدمة الصحية ووضع آليات عملية قابلة للتنفيذ.
تستهدف منظومة «صوت المريض» تعزيز دور المواطن كشريك في تطوير الرعاية الصحية، وتحويل تجارب المرضى وملاحظاتهم إلى أدوات عملية لتحسين جودة الخدمات وسلامتها.
