الإسكان: الاستجابة السريعة تعاملت مع شكاوى المياه والصرف والطرق والإسكان خلال يوليو 2026
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال “منظومة الاستجابة السريعة” بالوزارة عن شهر يوليو 2026، والذي تضمن أبرز مؤشرات الأداء وجهود المنظومة في رصد الشكاوى والاستغاثات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
أوضح التقرير أن المنظومة تعاملت مع عدد من البلاغات المتعلقة بمشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء، والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المختصة.
شملت أبرز الاستجابات سرعة التعامل مع شكاوى انقطاع وضعف مياه الشرب بمحافظات البحر الأحمر والأقصر وبني سويف، إضافة إلى بلاغات الصرف الصحي في الجيزة والمنيا ومرسى مطروح، من خلال الدفع بفرق الطوارئ والمعدات، وإجراء أعمال الإصلاح والتطهير ورفع تجمعات المياه حتى عودة الخدمة إلى طبيعتها.
تابعت المنظومة شكاوى الخدمات داخل المدن الجديدة، حيث جرى التنسيق لمعالجة شكاوى النقل الداخلي بمنطقة 390 فدانًا بمدينة حدائق أكتوبر، ورفع الإشغالات، وتحسين أعمال النظافة وصيانة الطرق والمرافق بمدينة القاهرة الجديدة، بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
قطاع الإسكان، تعاملت المنظومة مع استفسارات وشكاوى المواطنين الخاصة بمشروعات الإسكان الاجتماعي وبيت الوطن للمصريين بالخارج، من خلال التنسيق مع الجهات المختصة لفحص الطلبات وتوضيح الإجراءات والضوابط المنظمة، إلى جانب متابعة معدلات تنفيذ عدد من المشروعات.
شهد شهر يوليو أيضًا تنفيذ عدد من التدخلات الميدانية، من بينها تركيب لوحات وعلامات تحذيرية ودهان مطب صناعي بمدينة العاشر من رمضان، وتنفيذ حملات نظافة بمدينة الشروق، وإزالة التعديات بالطريق الموازي لطريق الواحات بمدينة 6 أكتوبر، فضلًا عن إصلاح تسربات المياه بمدينة السادات، وإعادة تشغيل السلم الكهربائي بسوق الجملة بمدينة 6 أكتوبر بعد انتهاء أعمال الصيانة.
تضمنت الاستجابات التعامل مع شكوى تتعلق بالحالة الإنشائية لأحد العقارات بمدينة بدر من خلال تشكيل لجنة فنية لدراسة الموقف، إلى جانب تنفيذ حملات رش ومكافحة الناموس بمنطقة الكوثر بمدينة حدائق أكتوبر، حفاظًا على الصحة العامة وتحسين جودة البيئة.
أكدت راندة المنشاوي أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل إحدى الركائز الأساسية لتعزيز التواصل مع المواطنين، من خلال الرصد اللحظي للشكاوى عبر المنصات الرقمية، وسرعة إحالتها إلى الجهات المختصة ومتابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء من معالجتها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين.
أشارت الوزيرة إلى أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع جميع الجهات التابعة للوزارة، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، لضمان سرعة الاستجابة لمختلف الشكاوى والبلاغات.
